Zeigt Ihr Online-Auftritt, warum Gäste Ihr Haus wählen sollten?
Ihr Haus hat Charakter. Doch erkennen Gäste online, was es besonders macht, und finden sie die Informationen, die sie für ihre Buchungsentscheidung brauchen? SALT prüft Ihren Online-Auftritt aus Gästesicht: von der Website und ausgewählten Plattformprofilen über eine Testbuchung bis zu Ihren E-Mails vor der Anreise. Sie erhalten einen kommentierten Bericht mit konkreten Maßnahmen und klaren Prioritäten. So wissen Sie, was bereits überzeugt und was Sie zuerst verbessern sollten, bevor Sie Zeit und Budget in Änderungen investieren.
Klarheit für die Buchungsentscheidung Ihrer Gäste
Sie erfahren, ob Gäste verstehen, was Ihr Haus besonders macht, welche Leistungen sie erwarten dürfen und wie sie buchen können. Sie sehen, wo Informationen fehlen, Fragen offenbleiben oder Unsicherheit entsteht.
Ein stimmiges Bild Ihres Hauses
Website, Plattformprofile und Kommunikation prägen gemeinsam die Erwartungen Ihrer Gäste. Sie sehen, wo Bilder, Texte und Informationen zusammenpassen und wo widersprüchliche Aussagen ein anderes Bild vermitteln.
Wissen, was Sie zuerst verbessern sollten
Bevor Sie neue Bilder beauftragen, Texte überarbeiten oder Ihre Website verändern: Der Bericht zeigt, was aus Gästesicht auffällt, mit konkreten Maßnahmen und einer Reihenfolge für die Umsetzung.
Besonders passend: Bestehende Boutiquehotels, die ihren Online-Auftritt gezielt verbessern möchten und vor der nächsten Investition eine unabhängige Einschätzung suchen · Voraussetzung: Ihr Haus ist über die eigene Website online buchbar
- 01Prüfung Ihrer Hotelwebsite
- 02Prüfung von bis zu zwei Plattformprofilen, die Sie auswählen, zum Beispiel Booking.com
- 03Eine Testbuchung über Ihre HotelwebsiteZu vorab geklärten, kostenfrei stornierbaren Bedingungen; sie wird anschließend storniert.
- 04Prüfung der tatsächlich eingehenden Buchungsbestätigung
- 05Prüfung Ihrer weiteren E-Mails vor der AnreiseAnhand der Nachrichten oder Vorlagen, die Sie bereitstellen: Inhalt, Verständlichkeit und Informationen.
- 06Kommentierter Bericht mit konkreten Maßnahmen und klaren Prioritäten
- 07Eine kurze Verständnisfrage zum Bericht per E-Mail
- Telefonische Testanfrage (als optionale Erweiterung geplant)
- Testbuchungen über Plattformen wie Booking.com
- Test des tatsächlichen automatischen Versands aller E-Mails vor der Anreise
- Umsetzung, weiterführende Beratung oder ein Auswertungsgespräch
- 1Online Audit buchen und bezahlen
- 2Fragebogen ausfüllen: Plattformprofile auswählen, Angaben zur Testbuchung machen und Ihre E-Mails vor der Anreise bereitstellen
- 3Fehlt noch etwas, erfahren Sie konkret, was
- 4Sobald alles vorliegt, erhalten Sie Ihr konkretes Lieferdatum
- 5Testbuchung, Prüfung und Ihr Bericht innerhalb von zwei Kalendertagen, auch am Wochenende
So sehen Empfehlungen im Online Audit aus
Illustratives Beispiel: Der Ausschnitt zeigt den Aufbau einer Empfehlung und stammt nicht aus einem durchgeführten Kundenaudit.
- Beobachtung
- Die Website beschreibt zwei Zimmerkategorien als „individuell und komfortabel“. Was die höherpreisige Kategorie zusätzlich bietet, ist erst im Buchungsprozess erkennbar.
- Bedeutung aus Gästesicht
- Gäste können den Preisunterschied auf der Zimmerseite schwer nachvollziehen. Für die Auswahl fehlen ihnen konkrete Vergleichsmöglichkeiten.
- Empfehlung
- Die wichtigsten Unterschiede direkt bei den Zimmerkategorien nennen, etwa Größe, Aussicht, Außenbereich und besondere Ausstattung, und den jeweiligen Mehrwert mit passenden Bildern zeigen.
- Priorität: hoch
- Die Information unterstützt eine konkrete Buchungsentscheidung.
- Geschätzter Aufwand: gering
- Sofern Informationen und geeignete Bilder bereits vorliegen, lässt sich die Zimmerseite gezielt ergänzen.
Optional: telefonische Testanfrage
+ Preis auf AnfrageWie überzeugend wird Ihr Haus am Telefon vermittelt? SALT stellt eine konkrete Anfrage aus Gästesicht und schätzt Auskunft, Ansprache, Beratung und Buchungsorientierung ein. Ein einzelnes Gespräch ist eine Momentaufnahme.
- Ein auf Ihr Haus abgestimmtes Anfrageszenario
- Ein Testgespräch; bei Nichterreichen höchstens zwei weitere Anrufversuche
- Schriftliche Einschätzung mit konkreten Empfehlungen, als Ergänzung zum Bericht
Noch nicht buchbar. Der Bericht des Online Audits kommt unabhängig davon.
Penelope Sieper
Penelope hat SALT gegründet und bringt Erfahrung aus der Luxushotellerie mit, international und in Führungsverantwortung, unter anderem in Hotelbetrieb, Gästeerlebnis und Pre-Opening.
Für Sie heißt das: Strategischer Anspruch, Atmosphäre und Gästeerlebnis werden zusammen mit der Realität Ihres Betriebs gedacht, damit das Entwickelte zu Ihrem Haus passt und Ihr Team es tragen kann.
Ab wann laufen die zwei Kalendertage?
Ab dem Eingang Ihres vollständig ausgefüllten Fragebogens und aller benötigten Unterlagen, nicht ab dem Kauf. Samstage, Sonntage und Feiertage zählen mit. Fehlt etwas, erfahren Sie konkret, was; sobald es vorliegt, erhalten Sie Ihr Lieferdatum.
Entstehen Kosten für die Testbuchung?
Nein. Die Testbuchung erfolgt über Ihre Hotelwebsite zu vorab geklärten, kostenfrei stornierbaren Bedingungen und wird anschließend storniert. Eine Buchung über Plattformen wie Booking.com ist nicht Teil des Audits.
Wie werden die E-Mails vor der Anreise geprüft?
Sie stellen Ihre bestehenden E-Mails oder Vorlagen bereit, im Fragebogen oder als Antwort auf meine E-Mail. Geprüft werden Inhalt, Verständlichkeit und die enthaltenen Informationen. Die Buchungsbestätigung prüfe ich anhand der tatsächlichen Testbuchung. Ob alle E-Mails automatisch verschickt werden, wird dabei nicht getestet. Echte Gästedaten sind nicht nötig.
Was, wenn mein Haus über die Website nicht online buchbar ist?
Dann klären wir vor dem Kauf persönlich, ob das Online Audit für Ihr Haus passt. Schreiben Sie mir kurz über das Kontaktformular.
Ist die Umsetzung enthalten?
Das Audit umfasst die Analyse und konkrete Empfehlungen. Umsetzung und weiterführende Beratung können Sie bei SALT separat beauftragen. Eine kurze Verständnisfrage zum Bericht können Sie per E-Mail stellen; ein Auswertungsgespräch ist nicht enthalten.
Was ist sonst nicht Teil des Online Audits?
Der Aufenthalt vor Ort: Was im Haus selbst passiert, lässt sich remote nicht beurteilen; dafür gibt es den Mystery Check. Technische, SEO-, Werbe- oder Conversion-Analysen gehören ebenfalls nicht dazu.
Führt das zu mehr Buchungen?
Das kann niemand seriös versprechen. Sie erhalten klare Prioritäten und können Entscheidungen über Texte, Bilder oder Website-Überarbeitungen auf konkrete Beobachtungen stützen; was Verbesserungen bewirken, hängt von der Umsetzung und vielen weiteren Faktoren ab.
Buchen Sie online und beantworten Sie danach einen kurzen Fragebogen zu Ihrem Haus und Buchungsweg.
Nur für Unternehmer: Buchung ausschließlich für gewerbliche oder selbstständige berufliche Zwecke. Es gelten unsere AGB.