Wie erleben Gäste Ihr Haus, von der Ankunft bis zum Abschied?
Ob ein Aufenthalt stimmig wirkt, entscheidet sich im Zusammenspiel: wie die Ankunft gelingt, wie Räume und Atmosphäre wirken, wie das Team auf Gäste eingeht und wie der Abschied ausfällt. Aus dem eigenen Haus heraus ist das kaum zu sehen. Beim Mystery Check übernachtet SALT unangekündigt als Gast und schaut mit Erfahrung aus Hotelbetrieb und Gästeerlebnis darauf, was den Charakter Ihres Hauses trägt und wo Brüche entstehen. Daraus werden nachvollziehbare Empfehlungen, mit denen Sie Ihr Gästeerlebnis stimmiger und persönlicher gestalten können.
Was den Charakter Ihres Hauses trägt
Sie erfahren, welche Momente, Gesten und Details Ihr Haus im Aufenthalt ausmachen, und können sie bewusst stärken, statt sie dem Zufall zu überlassen.
Wo Brüche entstehen
Wo Ankunft, Atmosphäre, Service und Abschied nicht zueinander passen oder hinter dem zurückbleiben, was Gäste erwarten, und woran es im Ablauf liegen kann.
Welche Veränderungen sinnvoll sind
Priorisierte Empfehlungen und ein 45-minütiges Debrief, in dem Sie nachfragen, einordnen und entscheiden, was Sie angehen.
Besonders passend: Bestehende Boutiquehotels, die ihr Gästeerlebnis stimmiger und persönlicher gestalten möchten · Inhaberinnen und Inhaber, die im eigenen Haus nicht unerkannt Gast sein können
- 01Eine Übernachtung, unangekündigt
- 02Ankunft, Check-in, Zimmer, Frühstück und Abreise
- 03Nach Vereinbarung: Restaurant, Bar, Spa oder weitere Angebote, sofern vorhanden
- 04Bericht mit priorisierten Empfehlungen
- 0545-minütiges Debrief (online)
- 1Anfrage mit Haus, Ort und möglichem Zeitraum
- 2SALT schlägt Termin, Umfang und Kostenrahmen vor
- 3Sie bestätigen schriftlich; danach Zahlung, erst dann ist der Termin fest
- 4Aufenthalt, Bericht und Debrief
Penelope Sieper
Penelope hat SALT gegründet und bringt Erfahrung aus der Luxushotellerie mit, international und in Führungsverantwortung, unter anderem in Hotelbetrieb, Gästeerlebnis und Pre-Opening.
Für Sie heißt das: Strategischer Anspruch, Atmosphäre und Gästeerlebnis werden zusammen mit der Realität Ihres Betriebs gedacht, damit das Entwickelte zu Ihrem Haus passt und Ihr Team es tragen kann.
Welche Bereiche sind im Preis enthalten?
Eine Übernachtung mit Ankunft, Check-in, Zimmer, Frühstück und Abreise, dazu Bericht und Debrief. Restaurant, Bar, Spa oder weitere Bereiche nach Vereinbarung; sie können den Aufwand und die Kosten erhöhen. Den genauen Umfang legen wir vor der Buchung schriftlich fest.
Wer trägt Reise- und Aufenthaltskosten?
Sie werden vorab vereinbart und separat berechnet. Gebucht und bezahlt wird erst, wenn Sie Termin, Umfang und Kostenrahmen bestätigt haben.
Ist das eine repräsentative Gästebefragung?
Nein. Es ist ein einzelner, sorgfältig dokumentierter Aufenthalt mit erfahrenem Blick. Er ergänzt Ihre Gästestimmen, ersetzt sie aber nicht.
Erfährt mein Team davon?
Nicht vorher; der Aufenthalt ist unangekündigt. Wie Sie die Ergebnisse mit Ihrem Team teilen, können wir im Debrief besprechen.
Ist ein Mystery Check auch international möglich?
Ja. Reisezeit und Kosten stimmen wir vorab individuell ab.
Nennen Sie Haus, Ort und möglichen Zeitraum. Sie erhalten einen Vorschlag für Termin, Umfang und Kosten. Gebucht und berechnet wird erst, wenn Sie schriftlich zugestimmt haben.
Nur für Unternehmer: Buchung ausschließlich für gewerbliche oder selbstständige berufliche Zwecke. Es gelten unsere AGB.