Sie haben ein besonderes Haus. Lassen Sie es Gäste auch in den kleinen Momenten des Aufenthalts spüren.
Der SALT Guest Experience Audit führt Sie als Betreiberin oder Betreiber eines unabhängigen Boutiquehotels durch die Kontaktpunkte Ihres Hauses: von Buchung und Nachrichten vor der Anreise über den Aufenthalt bis zur Verabschiedung. Sie dokumentieren, was tatsächlich passiert, gleichen es mit Gästestimmen ab, entdecken Ideen für besondere Momente und wählen drei konkrete Veränderungen aus.
Ein klarer Blick auf Ihre Gästereise, und drei Veränderungen, die sich lohnen.
Sie wählen selbst, wo Sie beginnen; Sie müssen nicht alles bearbeiten. Jeder Schritt hat einen klaren Zweck:
- 01
Die Nachrichten einer Buchung nebeneinanderlegen, damit Sie sehen, ob Gäste rechtzeitig erfahren, was sie brauchen, und ob Ton und Gestaltung zu Ihrem Haus passen.
- 02
Die Begrüßung und ein vorbereitetes Zimmer bewusst ansehen, damit Sie erkennen, was bewusst entschieden wurde und was einfach mit der Zeit entstanden ist.
- 03
Gästestimmen neben Ihre Notizen legen, damit Sie sehen, wo Gäste Ihr Haus anders erleben, als Sie es selbst sehen.
- 04
Ideen für besondere Momente durchgehen, damit Sie Anregungen finden, die zum Charakter Ihres Hauses passen, und Ihre eigene Variante daraus machen.
- 05
Drei Veränderungen planen, damit aus Ihren Erkenntnissen etwas wird, das Ihr Team tatsächlich umsetzen kann.
Eine gestaltete PDF mit 29 Seiten, auf Deutsch. Preis inkl. MwSt.
Self-Audit in neun Bereichen
Entlang der Gästereise, von Suche und Buchung und den Nachrichten vor der Anreise über den Aufenthalt bis zur Verabschiedung. Frühstück, Restaurant und Bar sowie Spa sind optional. Jeder Bereich sagt, was Sie sich ansehen, und hat drei Felder: So machen wir es aktuell, Das fällt uns auf, Das möchten wir bewusst beibehalten oder verändern.
Guest Reality Check
Der Abgleich mit tatsächlichen Gästestimmen: was Gäste loben oder kritisieren, welche Momente sie erwähnen, wo ihre Wahrnehmung von Ihrer abweicht.
16 Ideen für besondere Gästemomente
Kleine Überraschungen, persönliche Aufmerksamkeiten und mögliche Signature-Momente, jeweils mit Hinweisen zur Umsetzung und zur Anpassung an Ihr Haus.
Plan für drei Veränderungen
Ob Sie einen Kontaktpunkt verbessern oder einen besonderen Moment ausprobieren: was Sie ändern, wie, wer bis wann, welcher Aufwand entsteht und woran Sie erkennen, ob es für Gäste funktioniert.
Ein ausgefülltes, fiktives Beispiel
Zeigt, wie die Teile zusammenspielen, von der dokumentierten Praxis bis zur geplanten Veränderung. Haus und Gästestimmen sind erfunden und so gekennzeichnet.
Was genau erhalte ich?
Eine gestaltete PDF mit 29 Seiten, auf Deutsch: Reflexionsfragen und Arbeitsseiten zum Ausdrucken und Beschreiben, oder zum Lesen am Bildschirm, während Sie Ihre Notizen anderswo festhalten. Die PDF enthält keine ausfüllbaren Formularfelder.
In welcher Sprache ist sie?
Die PDF ist auf Deutsch.
Muss ich alle Bereiche bearbeiten?
Nein. Wählen Sie einen Bereich und beginnen Sie dort. Frühstück, Restaurant und Bar sowie Spa sind nur für Häuser gedacht, die sie haben. Wie lange es dauert, hängt davon ab, wie viele Bereiche Sie bearbeiten.
Ist das eine Qualitätsprüfung?
Nein. Er hilft Ihnen, Ihre Kontaktpunkte bewusst anzusehen und mit Gästestimmen abzugleichen. Er ist keine umfassende Prüfung und keine Expertenbewertung, kann nicht garantieren, dass Sie jeden blinden Fleck finden, und verspricht keine zusätzlichen Buchungen oder besseren Bewertungen.
Möchte ich lieber, dass SALT mein Haus ansieht?
Dann passen das Online Audit oder der Mystery Check: eine persönliche Dienstleistung mit einer Einschätzung von außen. Der Self-Audit steht für sich und ist keine Vorstufe dazu.
Wie erhalte ich die PDF, und bekomme ich eine Rechnung?
Direkt nach erfolgreicher Zahlung laden Sie die PDF auf der Bestellbestätigung von Digistore24 herunter. Digistore24 verkauft das Produkt als Wiederverkäufer und stellt Ihnen die Rechnung aus; den Link finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail von Digistore24.
Zu den persönlichen Dienstleistungen: Online Audit · Mystery Check
Beginnen Sie mit dem Bereich, der Sie am meisten interessiert.
- Gestaltete PDF, 29 Seiten
- Auf Deutsch
- Einmalzahlung, digitaler Download
- Verkauf und Rechnung über Digistore24
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Digistore24 verkauft dieses Produkt als Wiederverkäufer und ist beim Kauf Ihr Vertragspartner: Digistore24 übernimmt Zahlung, Rechnung und Umsatzsteuer; es gelten die Bedingungen von Digistore24. Die Abbuchung erfolgt durch Digistore24. Wie Daten beim Kauf verarbeitet werden: Datenschutzerklärung.
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